EdgeIOT
سياسة الدفع
تُنظّم سياسة الدفع هذه جميع المعاملات المالية بين EdgeIOT Systems وعملائها. باستخدام خدماتنا والاشتراك في باقاتنا، فإنك توافق على هذه السياسة بجميع بنودها.
القسم 1 — مقدمة
تُطبَّق هذه السياسة على جميع أنواع الاشتراكات: الشهرية، والسنوية، والخدمات الإضافية التي تقدّمها EdgeIOT Systems.
تلتزم EdgeIOT Systems بأنظمة المملكة العربية السعودية المتعلقة بالمعاملات الإلكترونية والتجارة الرقمية، بما فيها متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (زاتكا) ولوائح البنك المركزي السعودي (ساما).
القسم 2 — طرق الدفع
- بطاقات الائتمان والخصم (Visa، Mastercard)
- مدى (للبطاقات السعودية)
- التحويل البنكي (للاشتراكات السنوية والمؤسسية)
- جميع المدفوعات مُعالَجة عبر بوابات دفع معتمدة وآمنة
القسم 3 — ضريبة القيمة المضافة والضرائب
متطلبات هيئة الزكاة والضريبة والجمارك (زاتكا)
- تُضاف ضريبة القيمة المضافة بنسبة 15% على جميع الأسعار وفقاً للوائح زاتكا المعمول بها
- تُصدر فواتير ضريبية معتمدة إلكترونياً وفق متطلبات الفوترة الإلكترونية (المرحلة الثانية من زاتكا)
- الرقم الضريبي لـ EdgeIOT Systems: 703883272
- تُطبَّق الضريبة على الاشتراكات الشهرية والسنوية وجميع الخدمات الإضافية
- تُرسل الفاتورة الضريبية إلى البريد الإلكتروني المسجّل خلال 24 ساعة من إتمام الدفع
القسم 4 — دورة الفوترة
- الاشتراكات الشهرية: تُجدَّد تلقائياً في نفس تاريخ الاشتراك كل شهر
- الاشتراكات السنوية: تُجدَّد تلقائياً بعد 12 شهراً من تاريخ الاشتراك
- تُرسل إشعارات التجديد قبل 7 أيام من تاريخ الاستحقاق
القسم 5 — التسعير والتغييرات
- الأسعار المعروضة شاملة ضريبة القيمة المضافة ما لم يُذكر خلاف ذلك
- تحتفظ EdgeIOT Systems بحق تعديل الأسعار مع إشعار مسبق 30 يوماً
- لا تؤثر تغييرات الأسعار على الاشتراكات النشطة قبل انتهاء دورتها الحالية
القسم 6 — تعليق الخدمة
- في حال فشل الدفع، تُرسل إشعارات تذكيرية خلال 3 و7 أيام
- قد تُعلَّق الخدمة بعد 14 يوماً من تاريخ الاستحقاق دون سداد
- لا تُحذف البيانات خلال فترة التعليق (تُحتفظ بها 30 يوماً)
القسم 7 — سياسة الاسترداد
- يحق للعميل طلب استرداد كامل خلال 14 يوماً من تاريخ أول دفعة إذا لم تبدأ الخدمة فعلياً
- لا يُقبل الاسترداد بعد تفعيل الخدمة واستخدامها لأكثر من 14 يوماً
- الاشتراكات السنوية: يحق للعميل الاسترداد الجزئي عن الأشهر غير المستهلكة بعد خصم رسوم الإدارة (10%)
- لا يُسترد رسم الإعداد الأولي في جميع الحالات
- لتقديم طلب الاسترداد: [email protected] مع ذكر رقم الفاتورة
تُعالَج طلبات الاسترداد المقبولة خلال 7–14 يوم عمل عبر وسيلة الدفع الأصلية.
القسم 8 — إلغاء الاشتراك
- يمكن إلغاء الاشتراك في أي وقت من لوحة التحكم أو عبر البريد الإلكتروني
- يستمر الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة الحالية
- لا تُفرض رسوم إلغاء على الاشتراكات الشهرية
- الاشتراكات السنوية: راجع القسم 7 لشروط الاسترداد الجزئي
القسم 9 — أمان المدفوعات
- جميع معاملات الدفع مشفّرة بـ TLS/SSL
- لا نحتفظ ببيانات بطاقات الائتمان على خوادمنا
- تُعالَج المدفوعات عبر بوابات دفع معتمدة من ساما
القسم 10 — الفواتير والسجلات
- جميع الفواتير متاحة في لوحة التحكم تحت قسم "الفوترة"
- يمكن طلب نسخ إضافية من الفواتير عبر: [email protected]
- تُحتفظ بسجلات الفواتير لمدة 5 سنوات وفق المتطلبات النظامية السعودية
القسم 11 — تسوية النزاعات
دور البنك المركزي السعودي (ساما)
- نشجّع العملاء على التواصل معنا مباشرةً أولاً لتسوية أي نزاع: [email protected]
- في حال عدم التوصل إلى حل خلال 15 يوم عمل، يحق للعميل تقديم شكوى إلى البنك المركزي السعودي (ساما)
- قنوات ساما: www.sama.gov.sa أو تطبيق ساما
- تخضع جميع النزاعات المتعلقة بالمعاملات الإلكترونية للأنظمة واللوائح السعودية المعمول بها
القسم 12 — تواصل معنا